Rockwell Automation 24/7 uzaktan destek yardımı ekliyor

Key Takeaways

• TechConnectIQ Support Rockwell Automation müşterileri için 24 × 7 × 365 uzaktan yardım sunar.
• Hizmet şu anda Kuzey Amerika’da tek-site sözleşmeleriyle sınırlıdır; küresel yayılım 2027 için planlanmıştır.
• Üç katmanlı kapsama seçenekleri (Basic, Standard, Professional) donanım, yazılım ve AI-tabanlı araçları bir araya getirir.
• Kurulu ekipman ve destek geçmişine ilişkin gerçek-zaman verileri myRockwellAutomation TechConnect portalı üzerinden görülebilir.

Introduction: A New Remote-Support Model for Industrial Automation

Rockwell Automation, Inc. TechConnectIQ Support adlı, ekipman arızalarını azaltmayı ve fabrika katında firmware ya da yazılım güncellemelerini hızlandırmayı amaçlayan abonelik tabanlı bir uzaktan hizmet platformu başlattı. Teklif, yüksek karmaşıklıkta üretim hatlarını yöneten bakım, mühendislik ve operasyon ekiplerini hedefleyerek, Rockwell’ın teknik uzmanlarına ve dijital sorun giderme varlıklarına talep üzerine erişim sağlar.

How TechConnectIQ Works

24/7/365 Availability

• Round-the-clock coverage mühendislerin yılın her günü yardım talep edebilmesini sağlar, genellikle kesinti sürelerini uzatan “mesai dışı” karanlık dönemlerini ortadan kaldırır.
• Destek kanalları arasında scheduled callbacks, live chat ve web-based remote-desktop sessions bulunur.

Integrated Data Visibility

• myRockwellAutomation TechConnect hub cihaz envanterlerini, firmware sürümlerini ve önceki destek biletlerini toplar.
• Kullanıcılar tesis, ekipman tipi ya da sorun kategorisine göre filtreleme yaparak daha hızlı kök neden analizi gerçekleştirebilir.

AI-Enhanced Tools

• Federated search engine tüm Rockwell ürünleri arasında ilgili bilgi tabanı makalelerini çeker.
• Augmented reality (AR) overlays teknisyenlere akıllı telefonlar veya AR gözlükleri aracılığıyla karmaşık prosedürlerde rehberlik eder.
• Kısa instructional videos (ortalama 2-3 dakika) yaygın bakım görevlerini göstererek yerinde ziyaret ihtiyacını azaltır.

Service Scope and Geographic Rollout

Note: Multi-site contracts will unlock consolidated billing and cross-plant analytics.

Tiered Coverage: Basic vs. Standard vs. Professional

Pricing reflects 2024 North American rates for single-site contracts; volume discounts apply for multi-site agreements.

Benefits for Manufacturers

1. Reduced Mean Time to Repair (MTTR) – Erken veriler, pilot müşteriler için ortalama %30 azalma gösteriyor.
2. Simplified Firmware Management – Uzaktan güncelleme itmesi, manuel kart değişimlerini ortadan kaldırarak güncelleme döngülerini haftalardan saatlere indirir.
3. Predictive Maintenance Enablement – Gerçek-zaman telemetrisi ve AI tanılamaları, koşul-tabanlı hizmet planlarını destekler.

Bottom Line

Rockwell Automation’ın TechConnectIQ Support, endüstriyel otomasyon varlıkları için her zaman-açık, veri-odaklı bir yardım modeline stratejik bir geçişi temsil ediyor. Katmanlı kapsama, AI-güçlü sorun giderme ve birleşik görünürlük portalını birleştirerek, hizmet ekipman çalışma süresi ve operasyonel verimlilikte ölçülebilir kazanımlar vaat ediyor. Kuzey Amerika’daki erken benimseyenler zaten %30 MTTR düşüşü rapor ederken, 2027’deki küresel genişleme TechConnectIQ’ı uzaktan üretim desteği için potansiyel bir sektör standardı konumuna getiriyor.